Povraćaj robe i reklamacije

Mogu li se vratiti proizvodi kupljeni na Jolka.rs?

Proizvod/e možete vratiti u roku od 14 dana od prijema narudžbine, bez potrebe za dodatnim obrazloženjem.

Proizvodi moraju biti vraćeni:

• neoštećeni,
• nekorišćeni,
• u originalnoj ambalaži.

Pre slanja proizvoda obavezno kontaktirajte našu korisničku podršku putem email adrese jolka@jolka.rs ili pozivom na broj 069/213-1740.

Nakon što dobijete potvrdu od naše podrške, proizvod šaljete poštom na sledeću adresu (troškove poštarine snosi kupac):

Jolka
Krunska 42, (Roberto Baressi radnja)
11050 Beograd, Vračar

Uz vraćeni proizvod potrebno je priložiti popunjenu i potpisanu Izjavu o odustanku od kupovine.

Kupac može poslati i sopstvenu izjavu iz koje jasno proizlazi da odustaje od ugovora, uz obavezno navođenje broja narudžbine.

Izjava se može poslati i elektronskim putem na email adresu:

jolka@jolka.rs

Smatra se da je roba vraćena blagovremeno ukoliko je poslata pre isteka roka od 14 dana. Kao datum slanja važi datum prijema pošiljke od strane pružaoca poštanskih usluga.

Povraćaj sredstava vrši se u roku od 14 dana od prijema obaveštenja o odustanku od ugovora, pod uslovom da je proizvod vraćen.

Jolka zadržava pravo da odloži povraćaj sredstava dok proizvod ne bude vraćen ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslat nazad.

Ako proizvod vraćate zbog reklamacije, materijalnog nedostatka ili prava iz garancije, molimo vas da pročitate odeljak Reklamacije.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i refundacije kupcu koji je izvršio plaćanje platnom karticom, povraćaj sredstava vrši se isključivo na karticu kojom je kupovina izvršena.

Povraćaj sredstava obavlja banka preko VISA, Mastercard, Maestro ili drugih podržanih metoda plaćanja, u skladu sa pravilima kartičnog sistema.

Kako reklamirati proizvod kupljen na Jolka.rs?

Ukoliko želite da podnesete reklamaciju u vezi sa kupljenim proizvodom, slobodno nas kontaktirajte.

Naš cilj je da svaki eventualni problem rešimo u najkraćem mogućem roku i u skladu sa pravima potrošača.

Da biste ostvarili prava po osnovu reklamacije ili materijalnog nedostatka, potrebno je da nas obavestite putem email adrese:

jolka@jolka.rs

U prijavi reklamacije potrebno je detaljno opisati problem i, ukoliko je moguće, priložiti fotografije proizvoda.

Nakon odgovora naše podrške proizvod šaljete na adresu:

Jolka
Makenzijeva 24
11050 Beograd, Vračar

Troškove dostave snosi kupac, osim u slučaju opravdane reklamacije.

Kupac će biti obavešten o odgovoru na reklamaciju najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije.

U slučaju opravdane reklamacije kupac ima pravo na:

• zamenu proizvoda,
• popravku proizvoda,
• umanjenje cene,
• povraćaj novca,

sve u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

U slučaju opravdane reklamacije kupac ima pravo i na refundaciju razumnih troškova slanja proizvoda.